Aan Uw Zij helpt u met digitale taken op uw computer en waarschuwt u voor online fraude. Om dat te kunnen doen, kijkt onze software mee op uw scherm wanneer u om hulp vraagt. Wij slaan niet op wat we zien — we verwerken het alleen op dat moment. Uw gegevens blijven binnen de Europese Unie. U heeft altijd de controle.
1. Wie zijn wij?
Aan Uw Zij is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. U kunt ons bereiken via:
- E-mail: privacy@aanuwzij.nl
- Telefoon: [telefoonnummer]
- Post: [adres]
2. Welke gegevens verwerken wij?
Bij het aanmaken van uw account
- Naam en e-mailadres
- Telefoonnummer (voor de mens-knop)
- Betaalgegevens (verwerkt door onze betalingsprovider, niet door ons opgeslagen)
Tijdens het gebruik van de AI-buddy
- Scherminhoud — Wanneer u om hulp vraagt, ziet onze AI wat er op uw scherm staat. Dit wordt direct verwerkt en niet opgeslagen. Er worden geen screenshots bewaard.
- Spraak — Uw gesproken vragen worden omgezet naar tekst voor de AI. De audio wordt niet opgeslagen na verwerking.
- Gebruikslogs — We registreren dat u hulp heeft gevraagd (tijdstip, type vraag, duur), maar niet de inhoud van uw scherm of gesprek.
Bij het fraude-schild
De AI scant binnenkomende e-mails en berichten op bekende fraudepatronen. Dit gebeurt lokaal of via beveiligde EU-servers. Wij lezen uw berichten niet — de AI kijkt alleen naar patronen die op fraude wijzen.
Bij contact met een menselijke hulpverlener
Als u op de mens-knop drukt, kan de hulpverlener uw scherm zien (met uw toestemming). Na het gesprek wordt de schermverbinding verbroken. Er worden geen opnames gemaakt van het gesprek.
Familie-app (voor uw zoon/dochter)
Uw familielid ziet alleen: aantal hulpvragen, aantal fraudewaarschuwingen, aantal menselijke gesprekken. Zij zien nooit de inhoud van uw scherm, gesprekken of berichten.
3. Waarom verwerken wij deze gegevens?
| Doel | Grondslag (AVG) |
|---|
| Leveren van AI-hulp op uw computer | Uitvoering overeenkomst (art. 6.1.b) |
| Fraudedetectie en waarschuwingen | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f) — uw bescherming tegen fraude |
| Verbinden met menselijke hulpverlener | Uitvoering overeenkomst (art. 6.1.b) |
| Familie-meldingen (aantallen, geen inhoud) | Toestemming (art. 6.1.a) — u geeft hier apart toestemming voor |
| Verbetering van onze dienst | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f) — alleen geanonimiseerde data |
| Facturering en administratie | Wettelijke verplichting (art. 6.1.c) |
4. Waar staan uw gegevens?
Al onze servers staan in de Europese Unie (Duitsland en/of Frankrijk). Uw gegevens verlaten de EU niet.
Wij gebruiken geen Amazon Web Services (US), geen Google Analytics, geen Facebook Pixel, en geen andere trackingsoftware.
5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|
| Scherminhoud en spraak | Niet opgeslagen — alleen realtime verwerkt |
| Gebruikslogs (tijdstip, type, duur) | 12 maanden, daarna geanonimiseerd |
| Accountgegevens | Tot 30 dagen na opzegging |
| Factuurgegevens | 7 jaar (wettelijke bewaarplicht) |
| Familie-meldingen | 3 maanden rollend |
6. Wie heeft toegang tot uw gegevens?
- Ons team: Alleen medewerkers die uw hulpvraag behandelen.
- Menselijke hulpverleners: Alleen tijdens een actief gesprek, alleen met uw toestemming, en alleen wat op uw scherm staat.
- Uw familielid: Alleen aantallen en samenvattingen, nooit inhoud.
- Verder niemand. Wij verkopen uw gegevens niet. Wij delen ze niet met adverteerders.
7. Beveiliging
- Alle verbindingen zijn versleuteld (TLS/HTTPS)
- Schermbeelden worden verwerkt in het geheugen en niet naar schijf geschreven
- Toegang tot systemen is beperkt op basis van rollen
- Wij doen periodieke beveiligingstests
- Wij hebben een cyberverzekering
8. Uw rechten
U heeft het recht om:
- Inzage te vragen in uw gegevens
- Correctie te vragen van onjuiste gegevens
- Verwijdering te vragen van uw gegevens
- Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
- Uw toestemming in te trekken (bijv. voor familie-meldingen)
- Overdracht te vragen van uw gegevens naar een andere dienst
- Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl)
Stuur uw verzoek naar privacy@aanuwzij.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.
9. Cookies
Wij gebruiken geen tracking-cookies, geen advertentiecookies, en geen cookies van derden. Onze website gebruikt alleen technisch noodzakelijke cookies om de site te laten werken.
10. Wijzigingen
Als wij deze privacyverklaring wijzigen, informeren wij u per e-mail en via de applicatie. De datum bovenaan dit document geeft de laatste wijziging aan.
11. Contact
Heeft u vragen over uw privacy? Neem contact op via privacy@aanuwzij.nl of bel [telefoonnummer].