Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

Dienst: de AI-buddy software van Aan Uw Zij, inclusief de fraudedetectie, de menselijke hulplijn, en de familie-app.
Gebruiker: de persoon die de software op zijn/haar computer gebruikt.
Abonnee: de persoon die het abonnement afsluit en betaalt. Dit kan de Gebruiker zelf zijn, of een familielid.
Hulpverlener: een medewerker van Aan Uw Zij die via de mens-knop ondersteuning biedt.
Familie-app: de mobiele applicatie waarmee het familielid meldingen ontvangt over gebruik van de Dienst.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Dienst en op elke overeenkomst tussen Aan Uw Zij en de Abonnee.
Door gebruik te maken van de Dienst gaat u akkoord met deze voorwaarden.

De Dienst wordt aangeboden als maandelijks abonnement.
De eerste 14 dagen zijn gratis. U kunt gedurende deze periode kosteloos opzeggen.
Na de proefperiode wordt het abonnement maandelijks gefactureerd.
Het abonnement is maandelijks opzegbaar. Er is geen minimale looptijd.
Opzegging kan via de app, per e-mail, of telefonisch.

De actuele prijzen staan vermeld op onze website.
Prijzen zijn inclusief btw voor consumenten.
Betaling verloopt via automatische incasso of creditcard, via onze betalingsprovider.
Bij niet-tijdige betaling sturen wij een herinnering. Na 14 dagen zonder betaling kunnen wij de toegang tot de Dienst opschorten.
Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd. Bij een prijsverhoging kunt u kosteloos opzeggen vóór de ingangsdatum.

De AI-buddy beantwoordt vragen over digitale taken op de computer van de Gebruiker, door mee te kijken op het scherm (met toestemming) en gesproken uitleg te geven.
Het fraude-schild scant binnenkomende berichten en e-mails op bekende fraudepatronen en waarschuwt de Gebruiker.
Via de mens-knop kan de Gebruiker een Nederlandstalige hulpverlener bereiken die het scherm kan meekijken (met toestemming) en het probleem helpt oplossen.
De familie-app stuurt samenvattingen en meldingen naar het familielid van de Gebruiker (met toestemming van de Gebruiker).

Wij garanderen niet dat alle fraude wordt voorkomen. De Dienst waarschuwt en adviseert, maar kan niet elke vorm van fraude detecteren. De Gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor zijn/haar beslissingen.
Wij bieden geen financieel advies, juridisch advies, of medisch advies.
De AI kan fouten maken. Bij twijfel raadpleeg altijd een menselijke hulpverlener via de mens-knop, of neem contact op met de relevante instantie (uw bank, de politie, etc.).
De Dienst vervangt geen antivirussoftware, firewall, of andere beveiligingsmaatregelen.

De Dienst heeft toestemming nodig om mee te kijken op het scherm van de Gebruiker. Deze toestemming wordt gevraagd bij de installatie en kan op elk moment worden ingetrokken.
Scherminhoud wordt alleen verwerkt tijdens een actieve hulpvraag of fraudescan. Buiten deze momenten kijkt de software niet mee.
Scherminhoud wordt niet opgeslagen.
De Gebruiker kan de schermtoegang op elk moment pauzeren of uitschakelen.

Hulpverleners zijn beschikbaar tijdens de aangegeven uren (zie website voor actuele beschikbaarheid).
Het aantal minuten menselijke hulp per maand is afhankelijk van het gekozen abonnement.
Ongebruikte minuten worden niet overgedragen naar de volgende maand.
Hulpverleners zijn getraind op digitale hulpverlening en omgang met ouderen. Zij zijn geen IT-specialisten en kunnen niet alle technische problemen oplossen.

De familie-app is beschikbaar voor het familielid dat als Abonnee is geregistreerd.
Het familielid ontvangt uitsluitend: aantal hulpvragen per week, aantal fraudewaarschuwingen, aantal gesprekken met hulpverleners, en meldingen bij ernstige incidenten.
Het familielid heeft geen toegang tot de inhoud van het scherm, gesprekken, e-mails, of andere persoonlijke informatie van de Gebruiker.
De Gebruiker kan de familie-meldingen op elk moment uitschakelen.

Aan Uw Zij spant zich in om de Dienst zo goed mogelijk te laten werken, maar geeft geen garantie op ononderbroken of foutloze werking.
Belangrijk: Aan Uw Zij is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van fraude die niet door de Dienst is gedetecteerd. Onze fraude-bescherming is een hulpmiddel, geen garantie.
Aan Uw Zij is niet aansprakelijk voor beslissingen die de Gebruiker neemt op basis van advies van de AI of een hulpverlener.
De totale aansprakelijkheid van Aan Uw Zij is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Abonnee in de voorafgaande 3 maanden aan abonnementsgeld heeft betaald.
Aan Uw Zij is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, of gederfde winst.

De AI-buddy is in principe 24/7 beschikbaar, met uitzondering van gepland onderhoud.
Gepland onderhoud wordt minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd.
Wij streven naar een beschikbaarheid van 99%, maar garanderen dit niet.

Alle rechten op de software, het ontwerp, en de inhoud van de Dienst berusten bij Aan Uw Zij.
De Abonnee verkrijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.

De Abonnee kan het abonnement op elk moment opzeggen.
Na opzegging blijft de Dienst actief tot het einde van de lopende betaalperiode.
Na beëindiging worden alle persoonsgegevens van de Gebruiker binnen 30 dagen verwijderd, met uitzondering van gegevens die wij wettelijk moeten bewaren (zie Privacyverklaring).

Aan Uw Zij kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aangekondigd.
Als u niet akkoord gaat met de wijziging, kunt u het abonnement kosteloos opzeggen vóór de ingangsdatum.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in [vestigingsplaats], tenzij de wet anders voorschrijft.
Consumenten kunnen ook een klacht indienen via het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ec.europa.eu/consumers/odr).

Aan Uw Zij
[Adres]
info@aanuwzij.nl
[Telefoon]
KvK: [nummer]
BTW: [nummer]